業務心法一：電話銷售技巧

大家一定要謹記在心，打電話的目的是約訪！

• 不要露出銷售意圖百分百會被拒絕！

以下提供幾個關鍵要點：

1.善用有力量的話語！

2.電話中要有架構，邏輯要放在其中！

3.預埋伏筆！

• 舉例：您會去日本旅遊嗎？現在是匯率低點！

還是有您喜歡的低點，我再通知您

4.不要說自殺式問句！

5.參考購物台銷售專家！

6.可以盯著桌上某個物品轉移注意力！

7.重視聲音的表情：速率、內容、停頓。

8.不要拜託客戶！

9.要約精準的時間！

10.一天call客要兩時，call 100通，轉化20通，約訪成功3通。

11.一定要微笑著講電話！

12.自己紀錄每通的優點和缺點！

13.不要自己一直講，要對客戶發問，問開放式的問題！

14.說出來的話要包裝：和上帝喝咖啡等等。

示範演練篇

您好，請問是***小姐嗎？

我是您 專屬的服務專員

我就坐在進門右手邊的位置

今天主要通知您，未來您有任何銀行業務的問題，都可以直接找我！

a.我有留意到，您有一筆定存即將到期，記得xx 天帶存摺來整理一下。

最近川普當選，市場利率走弱，事關您的權益，

b.是否後天早上耽誤您四十分鐘的時間，我準備了一些資料給您參考！

c.在我還沒了解您的投資屬性前，不會冒然推薦給您！

d.電話中記得數字化！